Shipping policy

Shop Active Grow

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Shop Active Grow, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple et efficace. Nous proposons la livraison rapide avec suivi de colis pour toutes les commandes, au Canada et aux États-Unis. Notre entrepôt est situé au Canada (Ottawa), ce qui nous permet d'offrir un service rapide et fiable à nos clients.

LIVRAISON GRATUITE

• 🇨🇦 Canada : livraison gratuite pour toute commande de 50$ CAD et plus
• 🇺🇸 États-Unis : livraison gratuite pour toute commande de 100$ USD et plus
• Pour les commandes n'atteignant pas ces seuils, des frais de livraison fixes s'appliquent, calculés au moment du paiement

DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les services de livraison fonctionnent uniquement en semaine (du lundi au vendredi).

NUMÉROS DE SUIVI
Chaque commande expédiée comprend un numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro par courriel dès que vos articles seront expédiés. Veuillez prévoir un délai de 72 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis. Pour les livraisons vers d'autres pays, veuillez nous contacter à info@shopactivegrow.com pour vérifier la disponibilité et les frais applicables.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

• Canada (zones urbaines) : 3 à 7 jours ouvrables
• Canada (zones rurales) : 5 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison express : Disponible sur demande (frais supplémentaires applicables)

COMMANDES INTERNATIONALES (USA)
Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation à l'entrée du pays. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais de livraison.

RETARDS IMPRÉVUS
Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps que les délais standards mentionnés ci-dessus. La plupart de ces retards sont causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Retards du transporteur
• Problèmes d'adressage ou d'accessibilité
• Dédouanement (pour les envois vers les États-Unis)
• Congestion pendant les périodes de pointe (ex: Fêtes de fin d'année)

Si votre colis tarde à arriver, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

LIVRAISON NON RÉUSSIE
Si une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative de livraison. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors de votre commande.

CONTACTEZ-NOUS
Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : info@shopactivegrow.com
Téléphone : +1 (438) 466-1732
Adresse : Ottawa, Ontario, Canada

Shop Active Grow - Votre partenaire pour une croissance active