Comment retourner un article : guide complet pour un retour réussi

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Shop Active Grow

Dernière mise à jour : Décembre 2024

PÉRIODE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

•       Dans l'état dans lequel vous l'avez reçu

•       Dans son emballage d'origine

•       Non utilisé et non ouvert

Important : Si la boîte a été ouverte ou si le produit a été utilisé, les retours ne peuvent pas être acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : info@shopactivegrow.com ou par téléphone au +1 (438) 466-1732.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur comment et où expédier votre colis.

Attention : Les articles retournés sans avoir d'abord demandé une autorisation de retour ne seront pas acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :

•       L'article est défectueux

•       L'article est endommagé

•       Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées pour corriger la situation.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons par courriel pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé :

•       Vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables

•       Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement

Délai exceptionnel : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shopactivegrow@gmail.com.

ÉCHANGES

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez :

•       Retourner l'article original (suivant la procédure ci-dessus)

•       Attendre le remboursement

•       Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

•       Produits de soins personnels ouverts ou utilisés

•       Articles en solde finale (si spécifié lors de l'achat)

•       Cartes-cadeaux

QUESTIONS

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : info@shopactivegrow.com

Téléphone : +1 (438) 466-1732

Adresse : Ottawa, Ontario, Canada

Shop Active Grow - Votre satisfaction est notre priorité

 

Conditions nécessaires pour retourner un article

 

 

Avant d'entamer la procédure, il est important de vérifier les conditions pour savoir comment retourner un article. Généralement, le produit doit être retourné dans un délai déterminé après la réception, souvent 14 à 30 jours. L'article doit être dans son état original, non utilisé et avec l'emballage intact. Tout manquement à ces conditions peut entraîner un refus de retour. Assurez-vous également de conserver la preuve d'achat, indispensable pour valider votre demande auprès du service client.

 

 

Procédure étape par étape pour un retour facile

 

 

Pour savoir comment retourner un article, suivez notre procédure simple. Commencez par contacter le service client pour déclarer votre intention de retour. Vous recevrez ensuite un formulaire de retour ou un numéro d'autorisation à joindre avec votre colis. Emballez soigneusement l'article en respectant les instructions reçues, puis expédiez-le via le transporteur indiqué. Cette procédure garantit un traitement rapide et sans accrocs de votre retour, facilitant ainsi la réception de votre remboursement.

 

 

Délais et modalités de remboursement après retour

 

 

Une fois votre article retourné, il est essentiel de connaître les délais et modalités associés à votre remboursement. Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement est généralement effectué sous 7 à 14 jours. Il peut se faire via le mode de paiement initial ou, dans certains cas, sous forme d'avoir. Notre politique claire assure une transparence totale afin que vous soyez informé à chaque étape. Cela vous permet de récupérer votre argent rapidement et en toute confiance.