POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Shop Active Grow

Dernière mise à jour : Décembre 2024

PÉRIODE DE RETOUR

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

•       Dans l'état dans lequel vous l'avez reçu

•       Dans son emballage d'origine

•       Non utilisé et non ouvert

Important : Si la boîte a été ouverte ou si le produit a été utilisé, les retours ne peuvent pas être acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : info@shopactivegrow.com ou par téléphone au +1 (438) 466-1732.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur comment et où expédier votre colis.

Attention : Les articles retournés sans avoir d'abord demandé une autorisation de retour ne seront pas acceptés.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :

•       L'article est défectueux

•       L'article est endommagé

•       Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées pour corriger la situation.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons par courriel pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé :

•       Vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables

•       Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement

Délai exceptionnel : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@shopactivegrow.com.

ÉCHANGES

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez :

•       Retourner l'article original (suivant la procédure ci-dessus)

•       Attendre le remboursement

•       Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

•       Produits de soins personnels ouverts ou utilisés

•       Articles en solde finale (si spécifié lors de l'achat)

•       Cartes-cadeaux

QUESTIONS

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : info@shopactivegrow.com

Téléphone : +1 (438) 466-1732

Adresse : Ottawa, Ontario, Canada

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